Politique de livraison et retours
EXPEDITION ET LIVRAISON
Lily Avril livre actuellement uniquement en France.
Pour les produits en stock, le délai d’expédition est de 2 (deux) à 4 (quatre) jours ouvrés après encaissement du paiement. Lors de périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, fête des mères, Saint Valentin, ventes privées, …) ce délai peut aller jusqu’à 8 (huit) jours ouvrés.
Pour les produits sur commande, le délai de confection peut aller de 3 (trois) à 6 (six) jours ouvrés. L’expédition est ensuite effectuée dans les plus brefs délais. Ce délai peut être rallongé pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, fête des mères, Saint Valentin, ventes privées, …). N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@lilyavril.com si votre commande est urgente. Nous vous répondrons rapidement afin de vous informer de la possibilité ou non pour vous de recevoir votre commande à temps.
Une fois préparée et expédiée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai indicatif de 3 (trois) jours ouvrés en France Métropolitaine. Ce délai indicatif est de 18 (dix-huit) à 28 (vingt-huit) jours pour les livraisons à destination de l’Outre-Mer. Ces délais s'ajoutent aux délais d'expédition. Vous recevez un mail dès l'expédition de votre commande, avec le numéro de suivi.
Les tarifs de livraison appliqués sont ceux de La Poste en vigueur au moment de l’expédition de la commande.
Lily Avril ne saurait être tenue pour responsable ni des délais de livraisons et éventuels retards dans l’acheminement, ni des tarifs appliqués par La Poste.
POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Conformément au code de la consommation, si malheureusement vos produits ne vous convenaient pas, vous disposerez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Le droit de rétractation devra être exercé en nous contactant via le formulaire de contact du site. Lily Avril devra autoriser au préalable le retour.
Concernant les commandes personnalisables et selon l’article L 221-28 du Code de la Consommation, le délai de 14 jours ne pourra être appliqué aux « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Les articles éligibles au retour devront être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de votre rétractation. Lily Avril se réserve le droit d’accepter ou non les pièces selon ces critères. En cas de non-acceptation de notre part, les pièces seront réexpédiées au client. Tous les frais de retour et de renvoi seront laissés à la charge de l’acheteur. Le tarif pour renvoi des pièces en lettre suivi est fixé entre 2,57€ TTC et 4,30€ TTC (France / DOM TOM, pour maximum 2 paires). Le renvoi sera effectué dès règlement de ces frais par l’acheteur.
Dès réception par Lily Avril et selon les conditions énoncées, il vous sera proposé de procéder à un échange (à iso prix) ou à un remboursement (hors frais de retour).